사규:현장운영관리지침
차이
문서의 선택한 두 판 사이의 차이를 보여줍니다.
| 다음 판 | 이전 판 | ||
| 사규:현장운영관리지침 [2023/03/24 13:47] – 만듦 nakky | 사규:현장운영관리지침 [2023/12/14 17:03] (현재) – [용어의 정의] nakky | ||
|---|---|---|---|
| 줄 5: | 줄 5: | ||
| ===== 총칙 ===== | ===== 총칙 ===== | ||
| + | |||
| + | ==== 목적 ==== | ||
| + | |||
| + | 이 지침은 건축사업부 내 현장의 조직 및 부서간 책임과 권한을 정의하고 단계별 조치 사항을 명확히 하며, 효율적인 현장운영의 표준을 제공하여 현장의 경쟁력을 강화함을 목적으로 한다. | ||
| + | |||
| + | ==== 지침의 구성 ==== | ||
| + | |||
| + | * 총칙 | ||
| + | * 기본정의 및 총괄 설명 | ||
| + | * 착공단계 관리지침 | ||
| + | * 수주 후부터 착공직후 단계까지의 주요 업무지침을 시간흐름별로 정리함 | ||
| + | * 본공사단계 관리지침 | ||
| + | * 프로젝트 운영시 관리 관점별 주요지침 정리 (※ 붙임2. 구성 MATRIX 참조) | ||
| + | * 준공단계 관리지침 | ||
| + | * 준공을 위한 준공 전 준비부터 준공 후 사후처리를 포함한 단계까지의 주요 업무 지침을 시간흐름별로 정리함 | ||
| + | |||
| + | ==== 용어의 정의 ==== | ||
| + | |||
| + | * 프로젝트의 분류 | ||
| + | * 건축공공: | ||
| + | * 건축개발사업: | ||
| + | * 개발사업: | ||
| + | * 정비사업: | ||
| + | |||
| + | * 수주 \\ 당사에서 해당공사를 시공하기로 법률적으로 결정되는 행위를 말하며 그 기준 시점은 공사의 종류에 따라 아래와 같이 구분한다. | ||
| + | * T/K: 실시설계적격자 선정일 | ||
| + | * BTL: 우선협상대상자 지정일 | ||
| + | * BTO/ | ||
| + | * 적격: 적격심사 통과 통보일 | ||
| + | * 최저가: 낙찰자 선정 통보일 | ||
| + | * 민간/ | ||
| + | * 자체공사: | ||
| + | * 주택도급(공동시행): | ||
| + | * 재개발, 재건축, 리모델링: | ||
| + | |||
| + | * 약정: 당사에서 해당공사를 시공하기로 가계약이 체결된 경우를 말한다. | ||
| + | * BTO/ | ||
| + | * 주택도급(공동시행): | ||
| + | * 재개발, 재건축, 리모델링: | ||
| + | * 공모형PF: | ||
| + | |||
| + | * Cross Functional Team(CFT) \\ 프로젝트 사업화를 지원하기 위해 편성되는 전문가조직을 말하며 신규프로젝트의 이익을 극대화하고 프로젝트 사업일정을 조기화하여 성과를 공유한다. | ||
| + | |||
| + | * Front-End Management \\ 공공공사, | ||
| + | |||
| + | * Front-End Schedule Meeting(FES 회의) | ||
| + | * 목적 \\ TFT장(혹은 현장소장)이 선임된 착공전 단계의 현장에 대해 본사 유관팀의 지원을 적기에 집중하여 본공사 착공의 준비/ | ||
| + | * 시기 : 매월 1회(TFT 및 소장 발령후 ~ 실행예산 승인 시) | ||
| + | * 주관 : 건축공사관리팀장 (현장별 담당PM) | ||
| + | * 주요내용 : 착공시 원활한 진행을 위한 사전 준비/ | ||
| + | * 설계도서의 시공상 적합성 검증 및 일정관리 | ||
| + | * 실행예산 수립일정관리 | ||
| + | * 현장개설 관련 인허가업무 지원/ | ||
| + | * 초기 공종 발주준비 및 기술인력 배치 등 | ||
| + | |||
| + | * CFT 회의 \\ 영업담당임원 주관 하에 Front-End 단계별 사업일정 및 원가이력 현황을 관리하며, | ||
| + | |||
| + | * 실행예산 \\ 실행예산은 공사 착수 전에 관련 서류 및 도서에 의거하여 실제로 시공에 요하는 공사원가를 예정하고, | ||
| + | * 가실행예산: | ||
| + | * 본실행예산: | ||
| + | * 변경실행예산: | ||
| + | |||
| + | * 실행예산편성 Kick-off Meeting \\ FES관리활동의 한 부분으로서 예산편성 담당자가 실행예산 편성을 착수하기 전에 주요 유관팀(건축기술팀 건축설계팀, | ||
| + | |||
| + | * 품의 \\ 현장의 의사결정사항에 대해 업무절차 및 위임전결규정에 따라 전결권자에게 승인을 받는 행위를 말한다. | ||
| + | * 집행품의 \\ 변경된 실행에 대하여 기시공 중인 업체의 변경 계약이 필요하거나 위임전결 규정상 집행방법의 승인이 필요한 경우 품의한다. | ||
| + | * 변경계약 집행품의 | ||
| + | * 수의계약 집행품의 | ||
| + | * 직영 집행품의 | ||
| + | * 용역 집행품의 | ||
| + | * 기타(민원보상비, | ||
| + | * 실정보고 | ||
| + | * 예산초과품의: | ||
| + | * 예산외 추가공사로 인하여 실행예산을 초과하는 경우 | ||
| + | * 기타의 사유로 기 편성된 실행예산을 초과하는 경우 | ||
| + | * 사전시공품의: | ||
| + | * 도급변경 전 계약(발주) 또는 변경계약 | ||
| + | * 가실행편성 시 누락되었으나 전체사업이익에 영향을 끼치지 않는 경미한 공사로서 본실행 편성시 반영이 가능한 공사 \\ ※ 가설공사(가설Fence, | ||
| + | |||
| + | 1.3.11 (해당)영업팀장 | ||
| + | 건축영업팀, | ||
| + | 1.3.12 설계도서 | ||
| + | 사업승인, | ||
| + | 구 분 일반도급 TK / BTL / 공모형PF 주 택 | ||
| + | 기본설계도서 - 입찰기준도서 사업시행인가/ | ||
| + | 착공설계도서 - - 착공신고용 | ||
| + | 실시설계도서 계약/ | ||
| + | 준공도서 준공도서 준공도서 준공도서 | ||
| + | ※ 주택: 개발사업, | ||
| + | ① 기본설계도서 | ||
| + | 가. 실시설계적격자 선정 시 검토되는 입찰 기본도서 (TK / BTL / 공모형PF) | ||
| + | 나. 해당 인허가 관청의 사업승인을 위해 제출되는 기본도서 (주택) | ||
| + | (사업승인(자체), | ||
| + | ② 착공설계도서 | ||
| + | 가. 착공을 위해 착공 전 해당 인허가관청에 제출되는 설계도서로서 기본설계도 서에 변경 및 추가사항을 반영하여 작성된다. | ||
| + | 나. 인허가의 기준이 되므로 일반도급 및 TK / BTL / 공모형PF의 계약도서에 준하는 도서이며 이를 보완하여 실시설계도서가 작성된다. | ||
| + | ③ 실시설계도서 | ||
| + | 가. 착공후 60일 이내에 건축설계팀에서 착공설계도서를 보완하여 현장에 인계하는 설계도서로서 설계VE 결과가 반영되어 있으며 공사관리의 기준이 된다. | ||
| + | ※ 건축설계팀은 M/H 오픈 지연 시 실시설계도서를 공사에 지장을 주지 않도록 순차적으로 제공한다. | ||
| + | 나. 공사진행간에 설계변경으로 도면이 변경된 경우 해당 인허가 관청에 변경사업승인의 기본도면이 된다. (주택) | ||
| + | 다. TF팀/ | ||
| + | ④ 관리준공도서(Working As-built) | ||
| + | 실시설계도서를 기본으로 설계변경사항 및 실시공 상태를 추적/ | ||
| + | ⑤ 준공도서 | ||
| + | 공사진행 중 실시공된 내용 및 사양을 반영하고 발주처와 해당 관청에 제출되는 도서로서 건축공사관리팀(CS파트, | ||
| + | 1.3.13 Master Schedule | ||
| + | 프로젝트의 시작부터 완료까지의 설계(D)/ | ||
| + | 1.3.14 Milestone (마일스톤) | ||
| + | Project의 성공적 완수를 위해 설정하는 중간 관리 목표 개념의 중요 이벤트로서, | ||
| + | 1.3.15 Key Engineer (KE) | ||
| + | Key Engineer는 기술표준 제/ | ||
| + | 1.3.16 Underground Work(U/W) | ||
| + | 공사수행상 불확실한 리스크가 가장 많이 내포된 지하부 공사를 지칭하며 아래의 사항을 포함한다. | ||
| + | ① 사전준비 | ||
| + | 가실행편성, | ||
| + | ② 굴토준비 | ||
| + | 굴토, 암굴착(발파), | ||
| + | ③ 지하부 구조공사 | ||
| + | 지정공사, | ||
| + | 1.3.17 엔지니어링(Engineering) | ||
| + | 설계도서 등의 형태로 표현된 요구사항을 구현하기 위한 최적의 기술적 방법론을 추구하는 활동을 포괄적으로 지칭함 | ||
| + | ※ 엔지니어링 리뷰의 관점 : 공정(T)/ | ||
| + | 1.3.18 Engineering Early Involvement (EEI) | ||
| + | 프로젝트는 F/ | ||
| + | 1.3.19 RFP (Request for Proposal) | ||
| + | 입찰설명서(국가계약법), | ||
| + | 1.3.20 품질부적합 / 하자 | ||
| + | ① 품질부적합 (Non-conformance) | ||
| + | 건설생산과정 혹은 고객(발주처)에 준공/ | ||
| + | ② 하자(Defect) | ||
| + | 고객(발주처)에 인도 후 외부고객이 제기하는 품질불만족 사항 | ||
| + | 1.3.21 QC / QA | ||
| + | ① QC (Quality Control : 품질관리) | ||
| + | 허용오차관리, | ||
| + | ② QA (Quality Assurance : 품질보증) | ||
| + | 품질관리시스템 운영의 적정성을 모니터링하며 QC활동이 체계적, 효율적으로 수행될 수 있도록 지원하고 품질관리 프로세스의 최적화를 추구함. 즉, 무결점의 품질보증을 지향하는 활동으로 본사의 건축공사관리팀(CS파트) BS담당, | ||
| + | 1.3.22 CS Track-Record 시스템 | ||
| + | 시공단계별 품질부적합 사례의 CS시스템을 활용한 체계적인 공유/ | ||
| + | |||
| + | ==== 적용범위/ | ||
| + | |||
| + | 건축사업부 산하 단위조직(팀, | ||
| + | |||
| + | ==== 다른 사규와의 관계 ==== | ||
| + | |||
| + | < | ||
| + | |||
| + | ==== 관리조건 ==== | ||
| + | |||
| + | 건축공사관리팀 주관으로 매년 1회 또는 조직간 주요 변동 사항이 발생했을 때 개정하며, | ||
| + | |||
| + | ==== 현장직원의 기본자세 ==== | ||
| + | |||
| + | 현장의 소장 및 전 직원은 회사의 제반 규정을 준수하여야 하고 다음 각호의 사항들을 실천하여야 한다. | ||
| + | 1.7.1 고객중심 | ||
| + | 1.7.2 국가와 사회 발전에 공헌 | ||
| + | 1.7.3 윤리의식 견지 | ||
| + | 1.7.4 성실한 업무수행 | ||
| + | 1.7.5 공과 사의 명확한 구분 | ||
| + | 1.7.6 정보 및 보안관리 | ||
| + | |||
| + | ==== 현장조직 및 본사지원조직의 R&R (역할과 책임) ==== | ||
| + | |||
| + | 1.8.1 현장조직의 R&R | ||
| + | ① 현장소장 | ||
| + | 대표이사의 대리인으로서 해당 프로젝트의 전체 관련사항에 대해서 소속직원에 대한 통솔과 현장내의 모든 업무를 총괄 관리하는 현장의 총책임자로서 다음의 직무를 수행한다. | ||
| + | 가. 프로젝트 목적달성에 필요한 제반사항 총괄관리(사업인수 ~ 사업인계) | ||
| + | (1) 사업인수시점: | ||
| + | (2) 사업인계시점: | ||
| + | 나. 현장직원 관리 및 개별역량 멘토링 | ||
| + | 다. 현장 내 각 담당 보고자료의 검토 및 승인, 사안별 본사보고 | ||
| + | ② 관리담당 | ||
| + | 현장 경영관리에 참여하여 현장소장의 주요 경영 의사결정을 보좌하고 사업관리 업무, 공사수행을 지원하는 자원관리 및 조직관리를 수행하여 사업성과를 극대화하는 자로서 관리담당은 다음의 사업관리 및 현장관리 직무를 수행한다. | ||
| + | (단, 사업관리는 해당 영업팀의 업무분장 및 전결규정을 준용한다.) | ||
| + | 가. 사업관리 업무 주관 | ||
| + | (1) 대고객 및 이해관계자 관리 (대관청, 시행사, 조합, 분양계약자, | ||
| + | (2) 인허가 및 승인조건 이행사항 | ||
| + | (3) 기타 영업담당 임원으로부터 인수받은 사업관리 업무 | ||
| + | (4) 이주, | ||
| + | (5) SPC운영, | ||
| + | 나. 시공지원업무 | ||
| + | (1) 착공준비 : 환경인허가, | ||
| + | (2) 자원관리 : 외주관리, | ||
| + | (3) 위험관리 : 부도관리, | ||
| + | (4) 준공 후 사업인계관리 | ||
| + | 다. 재무 및 회계관리 | ||
| + | (1) 자금조달, | ||
| + | (2) 영업자산 및 부외자산 관리 | ||
| + | (3) 현장의 전도자금, | ||
| + | (4) 회계결산 (공동도급 원가이체 및 정산 포함) | ||
| + | 라. 조직 및 목표관리 | ||
| + | (1) 성과목표관리 | ||
| + | (2) 사업비 예산관리 | ||
| + | (3) 윤리경영 | ||
| + | ③ 공무담당 | ||
| + | 현장의 원가와 품질의 균형을 유지하고, | ||
| + | 가. 현장 실행예산 관리 | ||
| + | 나. 연간 사업계획 작성, 매월 현황 관리 및 성과실적 관리 | ||
| + | 다. 착공, | ||
| + | 라. 대발주처/ | ||
| + | 마. 하도급업체선정의뢰, | ||
| + | 바. 공동도급 협약서 작성 관리 등 | ||
| + | 사. 기타 각종 본사보고서류 작성 및 제출 | ||
| + | ④ 공사담당 | ||
| + | 현장의 전체적인 공정, 품질 및 안전계획을 수립하며 그에 따라 공사별, 공종별 수행계획을 수립하고 지속적인 공사관리를 통해 현장 시공업무를 주관, 수행하는 자로서 다음의 직무를 수행한다. | ||
| + | 가. 공정 계획의 수립 및 관리 | ||
| + | 나. 공사 자원 투입 계획의 수립 및 관리 | ||
| + | 다. 시공 계획 수립, 집행 및 결과 분석 | ||
| + | 라. 시공에 관한 공법 및 기술검토 등의 엔지니어링 업무 | ||
| + | 마. 안전/ | ||
| + | 바. 설계변경 검토 및 입안 | ||
| + | 사. 공종별 PCM의 준비 및 진행 | ||
| + | 아. 도급 및 하도급 기성고 조서 작성 | ||
| + | 자. 환경 시설물 설치, 운영, 지도 등 대내 환경관리 | ||
| + | ⑤ 품질담당 | ||
| + | 현장 내 품질관련 업무를 담당하는 자로 다음의 직무를 수행한다. | ||
| + | 가. 품질관리계획 또는 품질시험계획의 수립 및 이행 | ||
| + | 나. 건설자재, | ||
| + | 다. 공사현장에 설치된 시험실 및 시험, | ||
| + | 라. 공사현장 근로자에 대한 품질교육 | ||
| + | 마. 공사현장에 대한 자체 품질점검 및 조치 | ||
| + | 바. 부적합한 제품 및 공정에 대한 지도, | ||
| + | 사. 엔지니어링 및 Shop Drawing 작성지원 | ||
| + | ⑥ 안전담당 | ||
| + | 현장 내 안전을 위한 교육, 관리활동 등 안전관련 제반 업무를 담당하는 자로서 다음의 직무를 수행한다. | ||
| + | 가. 안전교육 업무 | ||
| + | 나. 안전시설물의 설치, 유지 관련 업무 | ||
| + | 다. 안전관리비 사용내역 작성, 안전기록관리 등 안전관련 제반 서무업무 | ||
| + | 1.8.2 본사지원조직의 현장관련직무 R&R | ||
| + | ① 영업담당임원 | ||
| + | 프로젝트의 착공시 집행부서에 사업을 인계하고 PS(또는 PD)로서 영업적 부분을 수행하며, | ||
| + | 가. 사업 全 단계간의 성과 책임 | ||
| + | 나. 수주심사 ~ 착공, 준공 후 인도 ~ 청산 단계의 사업이력 관리 | ||
| + | 다. 집행단계 현장지원 | ||
| + | (1) 공사담당 PS (Project Sponsor) | ||
| + | 현장과 관련된 발주처 조직을 관리하며 현장의 대발주처 주요 협의 시 지원하는 자. 현장보고에 대한 결재권한은 없음. | ||
| + | (2) 공사담당 PD (Project Director) | ||
| + | 타사업(본)부, | ||
| + | ② CFT | ||
| + | 해당 프로젝트별 영업담당임원의 발의에 의해 구성되는 영업, 마케팅, 디자인, 기술, 집행을 포괄하는 사업화 지원 협업조직으로서 아래의 직무를 수행한다. | ||
| + | 가. 신규 프로젝트의 약정 및 수주 지원 | ||
| + | 나. 해당 프로젝트의 사업화 단계 계약 및 설계 일정관리 | ||
| + | 다. 사업화 예산편성 | ||
| + | 라. 본계약 및 착공 후 프로젝트 관련 정보의 인계 | ||
| + | 마. 전략적 가격 책정(시나리오별 상황 고려) | ||
| + | 바. 전략적 가격에 목표수익을 고려한 원가혁신방안 강구 | ||
| + | ③ 건축영업팀, | ||
| + | 가. 수주단계에서 입수한 정보, 자료의 현장 제공 및 지원 | ||
| + | (수주공사정보회의 주관) | ||
| + | 나. 월별 사업장별 사업관리 현황보고 | ||
| + | 다. CFT회의 주관 | ||
| + | 라. TFT회의, | ||
| + | 마. 공사 수주 후 계약에 관한 업무지원 | ||
| + | ※ 주택사업관리팀 | ||
| + | (1) 미착공 프로젝트의 본계약 전 사업장 관리 | ||
| + | (2) 사업비예산 연간계획 수립, 집행 및 정산 | ||
| + | (3) 사업장별 영업자산 및 채권, 조합원 분양대금 관리 | ||
| + | ④ 마케팅팀 | ||
| + | 가. 해당 프로젝트의 분양 및 모델하우스 관련 정보/ | ||
| + | 나. 분양시장 리서치 및 상품기획 전략 수립을 위한 정보 제공 | ||
| + | 다. 분양경비의 집행 | ||
| + | 라. 분양계약자 관리, 분양계약자 수금계획 및 실적관리 | ||
| + | ⑤ 건축설계팀 | ||
| + | 가. 기획단계의 사전조사, | ||
| + | 나. 분양 상품계획 업무 | ||
| + | 다. 계획/ | ||
| + | 라. 모델하우스(M/ | ||
| + | 마. 실시설계 단계의 설계관리 업무(주택사업) | ||
| + | 바. 실시설계 단계의 TFT지원 업무(건축사업) | ||
| + | 사. 공사단계 설계지원 업무(조경 품질관리 지원, 토목 U/W지원 포함) | ||
| + | 아. 트렌드/ | ||
| + | 자. 설계 매뉴얼 및 네트워크 관리 업무 | ||
| + | ⑥ 건축기술팀 | ||
| + | 영업단계의 수주견적업무에서부터 및 본공사의 실행예산 편성과 현장의 실정보고 검토, 엔지니어링 지원 및 기술개발과 관련된 업무를 수행한다. | ||
| + | 가. 입찰견적 및 가실행예산 편성 관련 업무 | ||
| + | 나. 실행예산 편성, 변경 및 검토 등 실행예산 관련 업무 | ||
| + | 다. 현장 실정보고 자료 중 공법, 수량 및 단가 검토 | ||
| + | 라. 계약 후 현장에 대한 기술/ | ||
| + | 마. 지식경영 및 학습조직 운영/ | ||
| + | 바. 단계별, | ||
| + | 사. 핵심기술 확보, 기술지식 체계화, 엔지니어링 지원(설계관리/ | ||
| + | 아. 현장별 기계설비/ | ||
| + | 자. 현장별 품질관리 활동(기계, | ||
| + | 차. 기계, | ||
| + | 카. 준공 현장 AS업무(기계, | ||
| + | 타. 기계, | ||
| + | ⑦ 건축공사관리팀 | ||
| + | 가. 경영활동관리 파트 | ||
| + | (1) 현장관리 | ||
| + | 가) 현장별 연간 사업계획 및 성과목표(BSC) 취합/ | ||
| + | 나) 연간 사업계획 대비 실적 현황관리 | ||
| + | 다) 연간 성과평가 및 피드백 | ||
| + | 라) 준공현장 평가 | ||
| + | (2) 인사관리 | ||
| + | 가) 중기 기술인력계획 수립 및 관리 | ||
| + | 나) 연간 인력계획 수립 및 관리 | ||
| + | 다) 현장인력 표준 배치기준 수립 및 개정 | ||
| + | 라) 현장직원 배치에 관한 인사관리 | ||
| + | 마) 현채직/ | ||
| + | 바) TFT의 구성 및 운영관리 지원 | ||
| + | (3) 직무관리 | ||
| + | 가) 현장 직무구조화 관련 규정/ | ||
| + | 나) 현장운영관리지침 유지/ | ||
| + | 다) 현장관리매뉴얼(시공/ | ||
| + | 라) 경영혁신활동(6시그마, | ||
| + | 나. Cost & Schedule(PM) 파트 | ||
| + | (1) 공기설계 및 표준공정 관리 업무 | ||
| + | 가) 공기설계 지원 / 주택 표준공정표 관리 | ||
| + | 나) Master Schedule 관리 (검토/ | ||
| + | 다) 공정관리 교육 계획 수립/ | ||
| + | (2) 착공 단계 | ||
| + | 가) 수주공사정보회의 지원 : 해당 영업팀 주관 | ||
| + | 나) 현장별 사전조사보고서 검토 | ||
| + | 다) FES관리 : 계획수립 지원 및 진행현황 관리 | ||
| + | 라) 종합시공계획수립 지원 | ||
| + | 마) 공동도급 협약서 심사/ | ||
| + | 바) 모델하우스(M/ | ||
| + | 1) 공사 안전관리자 선임 | ||
| + | 2) 건립업체 선정 | ||
| + | 3) 공사관리(단위세대 내부 제외) | ||
| + | 4) 기성관리 | ||
| + | 단, M/H건립 전 현장인원 편성시 현장에 위임한다. | ||
| + | (3) 본공사 단계 | ||
| + | 가) 종합시공계획 대비 공사추진 실적관리 | ||
| + | 나) 연간사업계획 대비 실적관리 (공사현황보고 검토) | ||
| + | 다) 실행예산 대비 원가현황관리 | ||
| + | 라) 자원조달관련 지원/ | ||
| + | 마) 용역업체 Pool 관리 (예술장식품, | ||
| + | 바) 공동도급사 관리지원 | ||
| + | 사) 현장혁신활동, | ||
| + | (4) 준공 단계 | ||
| + | 가) 예비준공점검(D-90) 주관 | ||
| + | 나) 준공보고회(D+30) 지원 및 보고서 검토 | ||
| + | 다) 완성보고서(D+60 건축 / D+90 주택) 검토 | ||
| + | 라) 현장 Cost & Schedule 프로세스자산 수집/ | ||
| + | 마) 직원철수계획 검토, 현장인계 및 준공 후 미결현안 관리 | ||
| + | 다. PMS 파트 | ||
| + | (1) PMIS구축을 위한 계획 수립 및 시스템 구성기획 | ||
| + | (2) 중장기 및 연간 IT 투자계획 수립 / 시스템 개발 / 유지개선 | ||
| + | (3) 시스템 유지개선 및 시스템화 교육/ | ||
| + | 라. CS 파트 | ||
| + | (1) CS담당 | ||
| + | 가) 고객지원 운영안 수립 및 시행 | ||
| + | 나) 고객 민원 접수 및 처리 (Call Center) | ||
| + | 다) CS 교육 프로그램 개발 및 시행 | ||
| + | 라) 고객만족 서비스 메뉴 개발 및 시행 | ||
| + | 마) 하자처리 평가기준 작성 및 시행 | ||
| + | 바) 하자관련 소송업무 관리 | ||
| + | 사) 종료현장의 대고객관련 업무로서 타팀 업무분장에 속하지 않는 업무 | ||
| + | 아) 위탁관리업체 선정 및 관리 | ||
| + | 자) 센트레빌 홈페이지 「고객의 소리」관리 | ||
| + | (2) AS담당 | ||
| + | 가) AS관련 현장 주요 품질행사 주관 및 지원 | ||
| + | 나) 발생된 하자에 대한 관련자료 수집, 분석 및 관리 | ||
| + | 다) 기동처리반 운영, 하자속보 발행 및 Happy Call 수행 | ||
| + | 라) 하자보수예산 편성 및 집행 | ||
| + | 마) 하자보수 수행 및 발생된 하자 관련자료 수집/ | ||
| + | 바) 입주자 대표 및 관리사무소 관리 | ||
| + | 사) 준공현장 협력업체 평가 | ||
| + | 아) CS시스템 운영 및 개선 | ||
| + | (3) BS담당 | ||
| + | 가) 사업승인/ | ||
| + | 나) 현장 공사진행 단계별 품질활동 지원 | ||
| + | 다) BS관련 현장 주요 품질행사 지원 | ||
| + | 라) 품질 Feedback 협의체 회의 주관 | ||
| + | 마) CS시스템 운영 및 개선 | ||
| + | 바) 현장의 품질관리활동 성과평가 | ||
| + | ⑧ 건축기획팀 | ||
| + | (1) 사업부 Standard 경영계획 수립 및 주요 경영지표 관리 | ||
| + | (2) 성과관리 운영(목표수립-점검-평가 및 피드백) | ||
| + | (3) 사업부 전략회의체 운영 | ||
| + | (4) 신사업(운영사업 등) 발굴 및 추진 | ||
| + | (5) 사업부내 단위조직간 업무 조정 | ||
| ===== 착공단계 관리지침 ===== | ===== 착공단계 관리지침 ===== | ||
사규/현장운영관리지침.1679633269.txt.gz · 마지막으로 수정됨: 저자 nakky